Exclusão de dados na Cubiq

1. Envie seu pedido

Escreva para administrativo@cubiq.com.br, com o assunto “Exclusão de dados — Cubiq”.

O encarregado de proteção de dados e responsável pelo atendimento às solicitações de privacidade é Samuel Sousa, com cobertura de Ronicley Silva nas ausências ou impedimentos, pelo mesmo canal.

Informe apenas o necessário para localizar seus dados:

• Seu nome e um contato para resposta.
• O e-mail de sua conta, se você utiliza a Cubiq.
• Se você foi atendido por uma empresa, seu telefone com DDI usado no atendimento e o nome ou número dessa empresa.
• Se deseja excluir dados pessoais específicos ou encerrar sua conta.
• Se representa uma empresa, a identificação da organização e sua relação com ela.

Não envie senhas, códigos de acesso, tokens ou documentos de identidade no pedido inicial. Se alguma comprovação adicional for necessária, a Cubiq explicará a finalidade e solicitará somente o mínimo adequado, por meio seguro.

Se não souber qual empresa utiliza a Cubiq, envie as informações que tiver. A ausência dessa identificação não impede a análise do pedido.

2. O que acontece depois

A equipe da Cubiq recebe e processa os pedidos manualmente por e-mail. Após a verificação proporcional de identidade ou representação, identificará os dados e dará andamento à exclusão, após análise, quando cabível. Você poderá acompanhar pelo mesmo canal.

Se o atendimento tiver sido realizado por uma empresa cliente, a Cubiq coordenará a solicitação com essa empresa, que decide sobre o tratamento no seu negócio. Você continuará podendo acompanhar o pedido pelo canal da Cubiq.

O contrato com o Cliente prevê o recebimento direto e a execução das providências cabíveis pela Cubiq, após verificar legitimidade e alcance. Se alguma decisão específica depender da empresa responsável pelo atendimento, a Cubiq solicitará os elementos necessários, sem recusar automaticamente o pedido por atuar como operadora.

Se houver impedimento para atender ao pedido, a Cubiq explicará o motivo e, quando necessário, quais informações faltam para resolvê-lo. Uma resposta sobre impedimento não será apresentada como confirmação de exclusão concluída, nem reiniciará automaticamente o prazo contado do recebimento.

A resposta informará o resultado, o alcance da remoção e, se houver retenção legalmente obrigatória, os dados afetados, o fundamento e a duração aplicável, exceto em casos submetidos a sigilo judicial ou de operação policial.

3. Quais dados entram na exclusão

Conforme a relação identificada no pedido, a exclusão pode abranger dados de conta e perfil, contatos, mensagens, mídias, anexos, etiquetas e registros associados, além de identificadores e autorizações de integração que devam ser removidos.

A Cubiq verificará as cópias e os registros vinculados à solicitação. A remoção visual de um contato não será tratada como prova de que mensagens, arquivos e outras cópias também foram eliminados.

Pedir exclusão de seus dados pessoais não autoriza apagar indiscriminadamente os dados de outras pessoas ou encerrar toda uma organização. Para uma solicitação em nome da empresa, será verificada a autoridade do representante, preservado o direito de cada pessoa sobre seus próprios dados.

4. Prazos e dados que precisem permanecer

O pedido será tratado prontamente, respeitando os prazos legais aplicáveis e as exigências da Meta.

A Cubiq confirmará o recebimento do pedido em até 1 dia útil após seu recebimento. As providências serão iniciadas no mesmo dia da validação da identidade ou representação e do alcance do pedido. O usuário receberá a confirmação da exclusão completa em até 3 dias úteis contados do recebimento do pedido.

A exclusão completa abrange os dados objeto do pedido nos sistemas da Cubiq e nas cópias sob sua responsabilidade, ressalvadas as retenções legalmente obrigatórias. Não se limita à desativação da conta ou à remoção de dados visíveis na interface e não autoriza apagar dados de terceiros estranhos ao pedido.

Dados que precisem ser mantidos por obrigação legal serão separados do uso regular e protegidos durante o período necessário. O fundamento da exceção será informado na resposta. A janela fiscal da Hermes T.I. — ano corrente e cinco anos anteriores, ressalvadas obrigações adicionais — é específica para recibos, pagamentos e comprovantes, obrigações legais de qualquer natureza, em especial de natureza tributária e não se estende às conversas e aos arquivos de atendimento. Pendências comerciais, por si só, não justificam manter indiscriminadamente mensagens e outros Dados da Plataforma.

O encerramento da conta não impede acompanhamento de pedidos ainda abertos. Enquanto houver dados legitimamente conservados, permanecem os deveres de proteção, atendimento de direitos, avaliação e comunicação de incidentes e exclusão, inclusive pelos prestadores envolvidos. O fim do fundamento da guarda exige a exclusão cabível e não depende de nova contratação.

O teste gratuito tem o período de 30 dias contados a partir do dia seguinte ao seu aceite. Se não houver continuidade formalizada até o término, o acesso será bloqueado e a conta e os dados vinculados serão excluídos em até três dias úteis contados do encerramento, sem necessidade de novo pedido. Aplicam-se o alcance e as exceções de guarda obrigatória descritos nesta seção. Pedidos anteriores ao fim do teste mantêm a contagem de três dias úteis a partir do recebimento.

5. Desconexão da Meta e efeitos da exclusão

Revogar uma autorização de integração interrompe os acessos que dependem dela, mas não exclui dados anteriormente recebidos. A desconexão do número de WhatsApp ou demais canais da Meta ou outros parceiros não equivale à exclusão da conta ou dos dados associados. A exclusão pode impedir o acesso à conta ou o uso de recursos que dependam dos dados removidos. Ela não apaga automaticamente mensagens do aparelho de outra pessoa ou cópias mantidas independentemente pela empresa atendente, Meta ou WhatsApp. Para esses tratamentos, pode ser necessário procurar o responsável correspondente. Isso não afasta a responsabilidade da Cubiq pelas cópias sob seu controle ou pelo tratamento de seus prestadores.

6. Acompanhamento e dúvidas

Para realizar ou acompanhar pedidos, complementar ou contestar a resposta, escreva para administrativo@cubiq.com.br, informando os dados necessários à correta identificação do caso.

Para mais informações verifique nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço.